1999 Yılından bu yana Alaplı’da akaryakıt sektöründe faaliyet gösteren Alaplı Üçler Petrol Shell Turkas birleşmesinden sonra 2006 yılından itibaren Shell bayi olarak faaliyetini sürdürüyor. Shell’in “Fark Yaratan İnsandır” programı kapsamında Gold istasyon derecesine layık görüldü. Alaplı Üçler Petrol Akaryakıt İstasyonunu sahibi Recep Ocak, bu projeye katılmaktan ötürü mutluluk duyduğunu ifade ederken, bir müşterinin onlarca müşteri anlamına geldiğini de bu proje sayesinde öğrendiğini söyledi. “Fark yaratan İnsandır” programının müşteri memnuniyeti konusunda farkındalık yarattığını belirten Ocak; “Ben merkezli bir yönetim anlayışından uzaklaşıp, ekip ruhunu öne çıkararak bu başarıyı elde ettik. Bu programın müşteri odaklı, müşteri memnuniyetiyle alakalı olduğunu öğrendik. Gold İstasyon derecesine girmek de özellikle Batı Karadeniz’de Zonguldak’ın 20 bin nüfuslu bir ilçesinde faaliyet gösteren bir istasyon olarak bizleri çok mutlu etti. Tabiki işin ucunda ödül var ama bizim için ödül ikinci planda çünkü önemli olan buradaki müşteri memnuniyetini artırarak hedeflenen satış hacmini yakalamak ve maksimum müşteri memnuniyetini sağlamaktı. Asıl ödül bizim için buydu. Bu gün hangi ticari alanda faaliyet gösterirseniz gösterin yeniliğe açık olmanız gerekiyor. Yeniliğe açık değilseniz iş hacminiz de müşteri potansiyelinizde günden güne azalma gösteriyor. Türkiye’nin 950 istasyonu arasından ülke dördüncüsünü Alaplı’dan çıkartmak tabiî ki ilçedeki müşterilerimizin de takdirini kazanmamıza yol açtı. Buda bizi çok mutlu etti. Yola çıkarken biz bu işin bir ekip işi olduğunu öğrendik. Ben merkezli yönetim yapısından uzaklaştık ve ekip ruhuna, takım oyununa önem verdik. Çünkü bu çok önemlidir. Buradaki yıkamadaki görevlimizden tutunda ön sahadaki satış elemanımıza, marketteki satış sorumlusundan, istasyon müdürümüze kadar her kesin başarıda katma değeri vardır. Personelimizi iyi motive ettikten sonra zaten başarı kendiliğinden geliyor. Ben buradan sizlerin aracılığı ile bu başarıyı bizlere yaşatan değerli çalışanlarıma teşekkür ediyorum” dedi.